Instalação incompleta

Sintoma:

Durante o processo de instalação do LivingSafe Endpoint, o instalador nos mostra uma mensagem de erro indicando INCOMPLETE INSTALLATION (INSTALAÇÃO INCOMPLETA).

Causa:

O equipamento pode conter restos de instalação anteriores, falhas de disco ou erros de configuração de alguns componentes do sistema operacional.

Solução:

1º Conecte-se ao computador e execute o Windows Update. No caso de você ter atualizações pendentes, carregue todas as atualizações, até que, após a execução da verificação, as atualizações nos digam que você não tem atualizações pendentes.

2º Executar MCPR e MVSUNIST

MCPR -> http://download.mcafee.com/products/licensed/cust_support_patches/MCPR.exe

MVSUNIST -> http://virusscanasap.centralantivirus.com/LI/VS60/Data/MVSUninst.exe

3ª Executar o McAfee Preinstall Tool (existe versão para x64 e x86)

X86 -> http://download.mcafee.com/products/mvt/tools/Preinstall/x86/Pre-Install_Tool.exe

X64 -> http://download.mcafee.com/products/mvt/tools/Preinstall/x64/Pre-Install_Tool.exe

4 Abra o registro, faça um backup do registro e exclua todas as chaves de registro da McAfee e da Network Associate das seguintes chaves de registro

HKEY_CURRENT_USER \ SOFTWARE

HKEY_CURRENT_USER \ System \ CurrentControlSet

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ ControlSet001 \ Services

HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ ControlSet001 \ Software

É possível que, dependendo da equipe, a lista esteja incompleta.

5º Através do cmd registra o seguinte dll (modo de administrador)

c: \ windows \ system32 ->

regsvr32 jscript.dll

regsvr32 vbscript.dll

regsvr32 scrrun.dll

Nos casos de computadores x64 você precisa ir ao local

c: \ windows \ syswow64 ->

regsvr32 jscript.dll

regsvr32 vbscript.dll

regsvr32 scrrun.dll

6º Então vamos reiniciar o explorador para os valores de fábrica

CMD -> inetcpl.cpl -> Opções avançadas -> Redefinir

7º Nos computadores com Windows Vista e 7, iremos para o gerenciador de dispositivos, selecionaremos para ver dispositivos ocultos, clicaremos em dispositivos não plug and play e excluiremos todos os relacionados à McAfee.

8º Inicie novamente a instalação do McAfee.

9º Em caso de persistência da execução do mvt, faça o download em mvt.mcafee.com, analise equipamentos, resolva bugs e repita a instalação.

10º Se persistir para executar no modo de administrador cmd sfc / scannow

11 Repete a instalação, se você persistir escalar o caso para um nível mais alto.